SERNAC Los Lagos Emite Alerta por Estafas en Turismo
SERNAC Los Lagos alerta sobre estafas turísticas y entrega claves para contratar seguro: prioriza comercio establecido y verifica alojamientos.
Con la proximidad de febrero y el anticipado aumento de visitantes en la Región de Los Lagos, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Los Lagos ha emitido una serie de recomendaciones esenciales para que los turistas disfruten de sus vacaciones de manera segura, evitando ser víctimas de posibles estafas al contratar servicios turísticos. El organismo adelantó que estará monitoreando el comportamiento de las empresas en la zona.
Recomendaciones Clave para Contratar Servicios Turísticos
Para quienes planifican sus vacaciones, SERNAC enfatiza la importancia de contratar servicios exclusivamente en el comercio establecido. La Directora Regional de SERNAC Los Lagos, Fernanda Gajardo Manríquez, hizo un llamado a los consumidores a recordar sus derechos y a tomar precauciones específicas.
Contratación de Alojamiento
En el caso del arriendo de cabañas o departamentos, se aconseja optar por servicios ofrecidos por corredoras de propiedades u otros intermediarios reconocidos, que cuenten con domicilio y representantes identificables. Es fundamental verificar la existencia del alojamiento antes de realizar cualquier pago anticipado, especialmente si no es posible visitarlo previamente. Se recomienda evitar pagos por adelantado a personas naturales y, al considerar publicaciones en redes sociales o grupos de WhatsApp, se sugiere no registrar tarjetas de crédito o débito sin antes revisar comentarios de otros usuarios. Además, todo servicio de alojamiento turístico debe estar registrado en SERNATUR, información que puede verificarse en www.sernatur.cl.
Tours y Actividades en la Región
Si el objetivo es contratar tours a destinos como el Volcán Osorno, parques nacionales, Chiloé o la Carretera Austral, es crucial considerar los costos adicionales asociados al uso de transbordadores, alimentación y paseos en lancha, los cuales a menudo no están incluidos en el servicio de transporte. Se debe consultar el sistema de embarque de transbordadores, la antelación requerida para las reservas y los pagos asociados.
Consideraciones para Viajar con Mascotas
Para quienes viajan con animales de compañía, como perros o gatos, es importante recordar que no está permitido el ingreso con ellos a los Parques Nacionales. Los dueños deben responsabilizarse por el cuidado integral, limpieza y alimentación de sus mascotas en playas o campings, asegurándose de que sus vacunas antirrábicas estén al día. Es fundamental consultar previamente con hospedajes, restaurantes o locales comerciales si autorizan el ingreso de animales.
Arriendo de Vehículos y Otras Sugerencias
Al arrendar un vehículo, se recomienda elegir empresas de prestigio. Antes de firmar cualquier contrato, es indispensable revisar detalladamente el automóvil, tomando fotografías de la carrocería, interior y neumáticos, y constatando que el motor no presente fugas. Si se tiene previsto viajar a Argentina con un auto arrendado, se debe verificar que la empresa otorgue la autorización notarial correspondiente. En restaurantes o bares, si bien se puede sugerir una propina de al menos el 10% en cada cuenta, esta no es obligatoria y el consumidor puede optar por no pagarla o abonar un monto menor.
Derechos del Consumidor y Rol de las Empresas
La Directora Regional de SERNAC Los Lagos subrayó que los consumidores tienen derecho a conocer exactamente lo que están contratando, incluyendo el costo final con todos los cargos, y a que el precio informado sea respetado. Las empresas, por su parte, tienen la obligación de respetar y cumplir con todo lo informado u ofrecido a través de su publicidad y de entregar servicios y productos que no comprometan la seguridad o salud del consumidor. En caso de incumplimiento o daño ocasionado por un servicio mal otorgado o un producto defectuoso, los consumidores tienen derecho a ser indemnizados por el perjuicio. Si se contrata a través de una agencia de turismo, esta debe responder directamente frente al consumidor ante cualquier incumplimiento, incluso si actúa como intermediaria de otras empresas. Se recomienda exigir todas las promesas por escrito y guardar los soportes publicitarios para tener pruebas en caso de incumplimientos. Además, se aconseja consultar por escrito, preferentemente vía correo electrónico, los detalles del servicio deseado.