SERNAC y SERNATUR fiscalizan mercado turístico de verano 2026

Durante la temporada estival 2026, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) han desplegado un plan de fiscalización conjunto a nivel nacional, con el propósito de salvaguardar los derechos de los consumidores y asegurar que las empresas del sector turístico cumplan con la normativa vigente. Este esfuerzo coordinado busca prevenir posibles abusos y disuadir conductas que puedan afectar a los usuarios en un período de alta demanda.

Alcance y Objetivos de la Fiscalización

La iniciativa, que se inició en diciembre y se extiende durante todo el verano, abarca diversos prestadores de servicios turísticos. Se trata de una fiscalización integrada y multitarea, donde cada entidad ejerce sus facultades específicas para inspeccionar de manera coordinada. El enfoque estratégico se ha puesto en los sectores donde los consumidores realizan mayor gasto y donde históricamente se registran más reclamos.

Servicios Bajo Escrutinio

Los servicios fiscalizados incluyen alojamientos, gastronomía y operadores turísticos. En el ámbito de la gastronomía, el SERNAC verifica que los locales informen de manera oportuna y accesible los precios, tanto en vitrinas, pantallas o cartas, así como la disposición de medios alternativos al código QR para la información de costos. Para los alojamientos, la fiscalización se centra en la correcta exhibición de precios, el cumplimiento de ofertas y promociones, y las condiciones mínimas exigidas para un consumo seguro. Por su parte, SERNATUR revisa que los establecimientos estén inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos, entre otras regulaciones propias del rubro. Un aspecto fundamental para ambos servicios es la seguridad en el consumo, garantizando que los productos y servicios no pongan en riesgo la salud de las personas y que se implementen todas las medidas de seguridad necesarias.

Derechos Clave del Consumidor en Turismo

La Ley del Consumidor confiere a las personas una serie de derechos que deben ser respetados. Estos incluyen recibir información veraz y oportuna sobre las características y precios de productos y servicios, el cumplimiento de las promesas publicitarias y contractuales, la libre elección, y el respeto de promociones y ofertas. Además, los consumidores tienen derecho a recibir productos y servicios de calidad. En caso de que una empresa cause algún daño por un servicio mal prestado o un producto defectuoso, existe el derecho a ser indemnizado por el perjuicio. Las empresas intermediarias, como las agencias de turismo, deben responder directamente ante el consumidor por cualquier incumplimiento, independientemente de la actuación de terceros.

Medidas y Sanciones

Las infracciones a la Ley del Consumidor pueden acarrear multas de hasta 300 UTM, equivalentes a aproximadamente 21 millones de pesos chilenos, por cada incumplimiento detectado. En caso de identificar irregularidades tras las fiscalizaciones, los organismos evaluarán las acciones pertinentes para proteger los derechos de los consumidores y usuarios.

Recomendaciones para Consumidores

Para una experiencia turística segura y confiable, se recomienda a los viajeros verificar que los servicios de alojamiento estén debidamente registrados en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de SERNATUR, cuya información actualizada está disponible en https://serviciosturisticos.sernatur.cl/. Esta herramienta es clave para prevenir la informalidad y fortalecer la confianza en la oferta turística. Ante cualquier incumplimiento o problema, los consumidores pueden presentar sus reclamos a través del Portal del Consumidor en sernac.cl, llamando a la línea gratuita 800 700 100, o de forma presencial en las oficinas del SERNAC distribuidas en el país.