Puerto Varas: la hora en la posta ya no se gana madrugando
Desde marzo las postas rurales de Puerto Varas asignan las horas por prioridad clínica y no por orden de llegada. Van 12.077 solicitudes de 4.198 personas, cerca de la mitad de los inscritos en la red rural.
En las postas rurales de Puerto Varas conseguir una hora dependía de quién llegaba primero. Eso significaba madrugar, recorrer kilómetros y, muchas veces, volverse sin atención. Desde marzo la comuna cambió esa lógica: las solicitudes entran por una plataforma y un equipo clínico decide el orden según la urgencia de cada caso.
El sistema partió el 9 de marzo de este año en la red de Salud Rural del municipio y ya tiene cifras. Entre marzo y agosto de 2026 registra 12.077 solicitudes de atención, correspondientes a 4.198 personas distintas, cerca del 50% de la población inscrita en esa red.
¿Cómo funciona la solicitud?
La persona ingresa su solicitud y esta pasa por un triage profesional, que realizan funcionarios médicos y no médicos del equipo de salud. La hora se asigna según prioridad sanitaria y necesidad real, no según quién alcanzó a inscribirse antes.
«Gracias a la plataforma de Telesalud hoy las atenciones médicas y no médicas se asignan de acuerdo con la prioridad sanitaria y la necesidad de cada persona, dejando atrás las filas de madrugada para competir por un cupo», explicó el encargado de salud rural del municipio, Víctor Leonelli.
Conviene precisar qué cambia y qué no: el 83,7% de las solicitudes termina igual en una atención presencial en la posta que corresponde. El resto se resuelve por telemedicina, por teléfono o por gestión directa, y ahí sí se evita el viaje. Lo que se ordenó fue la puerta de entrada, no el reemplazo de la atención cara a cara.
La demanda se reparte entre varias especialidades: 38,6% pide Medicina, 21,8% Odontología, 12,1% Matronería y 11,4% Psicología, además de Nutrición y Enfermería.
Dónde opera y qué viene de antes
El modelo funciona en las seis postas de salud rural de la comuna: Nueva Braunau, Ensenada, Colonia Río Sur, Ralún, Petrohué y Peulla. La implementación se preparó antes con los comités de usuarios de cada establecimiento, y los funcionarios quedaron como facilitadores para acompañar a quienes no manejan la herramienta: la idea era que la brecha digital no se transformara en una barrera nueva.
No es el primer paso de Puerto Varas en esta línea. En 2025 la comuna ya había puesto en marcha su programa de telemedicina para las comunidades rurales, con internet satelital y una plataforma validada por el Ministerio de Salud, dentro de Hospital Digital y junto al Servicio de Salud del Reloncaví. Esa vez fue la segunda comuna del país en concretarlo, después de Cochamó. La red rural también sumó este mes el SAPU de Nueva Braunau.
El municipio sostiene que con esta plataforma es la primera comuna del país en implementar telesalud en su red de salud rural. Es una afirmación municipal y no consta de forma independiente; lo que sí está documentado son las cifras de uso de estos cinco meses.
«Cambiamos la manera en que entendemos el acceso a la salud rural: que una persona no tenga que competir por una hora, viajar kilómetros o madrugar para ser atendida», señaló el alcalde Tomás Gárate.
Fuente: Departamento de Salud Municipal de Puerto Varas