SERNAC Fiscaliza Estacionamientos por Derechos del Consumidor

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha puesto en marcha un proceso de fiscalización a nivel nacional, enfocado en los servicios de estacionamientos. Esta iniciativa busca asegurar el cumplimiento de la Ley N° 20.967, que regula el cobro en este tipo de prestaciones.

Alcance y Objetivos de la Fiscalización

La acción del SERNAC se centrará en verificar cómo los proveedores informan a los consumidores sobre sus derechos y obligaciones. Además, se constatará que los sistemas de cobro se ajusten a la normativa vigente, con especial atención a la operación y ejecución de los protocolos de seguridad ante robos, hurtos o daños a vehículos, un derecho garantizado por la Ley N° 20.967.

Este despliegue se llevará a cabo en más de 20 sucursales de servicios de estacionamientos a lo largo del país, sin descartar una posible ampliación de esta cifra. Dentro de los aspectos a fiscalizar se incluyen la información sobre tarifas y modalidades de cobro, la responsabilidad del proveedor frente a delitos y las condiciones generales de seguridad.

Aspectos Clave y Derechos del Consumidor

La Ley N° 20.967 establece modalidades específicas de cobro. Las empresas pueden optar por el cobro por minuto efectivo de uso del servicio o por tramo de tiempo vencido. En esta última modalidad, el primer tramo debe ser de, al menos, media hora, y los tramos siguientes de, al menos, diez minutos. Es fundamental que el proveedor no realice redondeos ni aproximaciones al alza en la tarifa.

Derechos que deben ser informados

Los proveedores tienen la obligación de exhibir de forma clara y visible los derechos de los consumidores tanto en los ingresos a los recintos como en los lugares de pago. Esto debe incluir la mención explícita al derecho de acudir al SERNAC o a los juzgados de policía local en caso de infracciones.

Los consumidores tienen derecho a conocer el precio o tarifa del servicio y la modalidad de cobro aplicada. En situaciones de pérdida del comprobante de ingreso, la empresa debe consultar sus registros para determinar el tiempo efectivo de utilización del servicio y aplicar el cobro correspondiente.

Asimismo, las empresas deben implementar medidas de vigilancia eficaces y proporcionales al recinto, tales como cámaras, accesos controlados o personal de seguridad, y deben responder por los daños o robos que puedan sufrir los vehículos. Es importante destacar que los carteles que intentan eximir o limitar la responsabilidad del proveedor ante robos, hurtos o daños son contrarios a la Ley del Consumidor.

Canales para Presentar Reclamos

Ante cualquier infracción o hecho asociado a servicios de estacionamientos, los consumidores pueden ingresar un reclamo a través de SERNAC.cl, llamando al número gratuito 800 700 100, o de manera presencial en las oficinas regionales del servicio.