Acuerdo SERNAC y Entel: Compensaciones a Usuarios por Cambios Contractuales

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la empresa de telecomunicaciones Entel han formalizado un acuerdo mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), con el fin de compensar a un amplio número de usuarios afectados por modificaciones contractuales aplicadas a partir del año 2023. Este acuerdo establece un monto total de 8.500.243.960 pesos destinados a compensaciones e indemnizaciones.

Detalles de las Compensaciones

La iniciativa de SERNAC y Entel alcanzará a 2.633.487 consumidores y consumidoras que utilizan servicios móviles, fijos y de televisión de pago. La auditoría externa verificará el universo de beneficiarios y los montos correspondientes para asegurar la transparencia del proceso.

Grupos de Beneficiarios y Montos Individuales

Los consumidores afectados se han segmentado en dos grupos principales para la distribución de los fondos. El Grupo 1, compuesto por 132.566 consumidores, recibirá un promedio de 17.071 pesos cada uno, correspondiente a restituciones por diferencias cobradas, reajustes e intereses. Por su parte, el Grupo 2, que abarca a 2.500.921 consumidores, obtendrá una indemnización promedio de 2.493 pesos por cada afectado, en concepto de errores en la información entregada.

Compensación Adicional por Reclamos

Adicionalmente, aquellos consumidores que hayan presentado reclamos hasta el 18 de diciembre de 2025, recibirán montos extra por el "costo del reclamo". Estos valores varían según la vía por la que se realizó la gestión: aproximadamente 13.250 pesos para reclamos presenciales, 1.390 pesos para aquellos efectuados vía call center y 1.185 pesos para los realizados por medio de la plataforma web.

Modalidades de Pago y Compromisos Futuros

El acuerdo detalla diversas modalidades de pago para asegurar que las compensaciones lleguen a todos los beneficiarios de manera efectiva.

Formas de Pago Definidas

Para los clientes activos que no registren deudas, la compensación se aplicará como un descuento automático en su boleta de servicios. Si un cliente activo mantiene una deuda, el monto acordado se utilizará para abonar a su saldo pendiente. Los exclientes recibirán su compensación mediante transferencia bancaria a su Cuenta RUT, o a través de un vale vista electrónico si no disponen de una cuenta bancaria. En el caso de exclientes con deuda, el saldo será bonificado, y si existiera un remanente a favor del consumidor, este se entregará vía Cuenta RUT.

Compromisos de Transparencia de Entel

Como parte del acuerdo, Entel se ha comprometido a implementar medidas que garanticen que los procesos de terminación y renovación de contratos sean claros y no presenten discriminación. Esto incluye asegurar que la información sobre la voluntad del consumidor sea explícita y que exista la posibilidad de terminar el contrato en cualquier momento. La empresa difundirá esta información a través de su sitio web, correos electrónicos y glosas en las boletas de sus servicios.