Conoce las Herramientas SERNAC para Defender tus Derechos
El SERNAC ofrece herramientas gratuitas y eficientes para proteger tus derechos. Aprende a frenar el acoso publicitario y otras prácticas abusivas.
En el marco de la conmemoración del Día Internacional de las Personas Consumidoras, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile destacó su rol fundamental en la defensa de los derechos de la ciudadanía. La entidad subrayó la disponibilidad de herramientas gratuitas y eficientes diseñadas para abordar problemáticas recurrentes que enfrentan los consumidores, como el acoso publicitario, las dificultades para terminar contratos o las prácticas abusivas en cobranzas.
Desde la gestión de reclamos hasta la fiscalización empresarial, el SERNAC reafirma su compromiso con la promoción de relaciones de consumo equitativas y transparentes. La institución se encarga de informar sobre el funcionamiento de los mercados, educar a las personas sobre sus derechos y deberes, e impulsar mejores prácticas en el sector privado.
Herramientas Clave del SERNAC para el Consumidor
Para facilitar el ejercicio de los derechos, el SERNAC ha puesto a disposición del público varias plataformas accesibles y gratuitas que permiten a las personas resolver situaciones cotidianas de manera directa.
"No Molestar": Deteniendo el Acoso Publicitario
La herramienta "No Molestar" permite a las personas solicitar directamente a las empresas la eliminación de sus datos de bases de contacto. Con ello, se busca evitar la recepción de publicidad, promociones o llamadas comerciales no deseadas, otorgando control sobre la comunicación que los consumidores reciben.
"Me Quiero Salir": Terminación Sencilla de Contratos
Pensada para simplificar la vida de los usuarios, "Me Quiero Salir" facilita la conclusión gratuita de contratos de servicios de telecomunicaciones, tales como televisión de pago, internet o telefonía. También abarca los seguros generales, eliminando trámites complejos o innecesarios y asegurando un proceso de término eficiente.
"No Me Hostiguen Cobranzas": Alto a Prácticas Abusivas
Esta herramienta constituye un canal especializado para denunciar gestiones de cobranza que se consideren abusivas o excesivamente insistentes. A través de "No Me Hostiguen Cobranzas", los consumidores pueden exigir a las empresas que ajusten sus métodos de cobro a lo establecido por la Ley del Consumidor, protegiéndolos de hostigamiento.
Rol Integral del SERNAC y Marco Legal Vigente
El SERNAC no solo intercede en conflictos individuales, sino que despliega una acción integral que incluye la fiscalización activa de empresas para verificar el cumplimiento de la normativa vigente. En casos de infracciones, la entidad tiene la facultad de derivar los antecedentes a tribunales o iniciar procedimientos colectivos que buscan soluciones y compensaciones para grupos amplios de afectados, con multas que pueden alcanzar las 1.000 UTM.
La institución también enfatiza la importancia de una legislación que respalde estos derechos. La Ley 21.398, implementada en diciembre de 2024, ha fortalecido aspectos clave de la protección al consumidor. Entre sus disposiciones se encuentran el bloqueo permanente de tarjetas bancarias, la devolución expedita (en un plazo de cinco días) de cobros indebidos, la obligatoriedad de analizar la solvencia de los clientes antes de otorgar créditos y la prohibición de condicionar pagos a medios específicos. Asimismo, la ley promueve la resolución alternativa de conflictos mediante mediación gratuita.
Cómo Presentar un Reclamo ante el SERNAC
Los reclamos pueden tramitarse de forma online o presencial, y es crucial adjuntar todas las evidencias relevantes, como boletas, correos electrónicos o contratos. Una vez recibido, el SERNAC envía el reclamo a la empresa involucrada para que esta presente una respuesta. El plazo máximo para presentar un reclamo es de dos años desde que se produjo la infracción.