Chile avanza a paso firme en la adopción de pagos digitales, una transformación que se refleja en cifras contundentes: cada chileno realiza un promedio de 374 transacciones de este tipo al año, mientras que el número de comercios que aceptan medios electrónicos se ha más que triplicado entre 2021 y 2025. Sin embargo, este progreso coexiste con una persistente brecha digital que amenaza con dejar atrás a una parte importante de la población, planteando un desafío crucial para la inclusión financiera del país.
El Auge de las Transacciones Digitales en Cifras
El ecosistema de pagos en Chile ha experimentado un crecimiento exponencial. Solo en el primer trimestre de 2025, se registraron más de 1.080 millones de operaciones con tarjetas de débito. Este dinamismo se complementa con el dominio de las transferencias electrónicas (TEF), que ya constituyen el 65% del valor total de los pagos digitales, un monto que equivale al 72% del Producto Interno Bruto (PIB). Estos datos no solo evidencian un cambio tecnológico, sino una profunda transformación cultural en la manera en que los chilenos gestionan su dinero.
La Brecha Digital: Un Freno a la Inclusión Total
A pesar del optimismo que generan estas cifras, una realidad paralela preocupa a los expertos. Más de 1,7 millones de hogares en Chile aún no disponen de un acceso estable a internet, y un 38% de los adultos mayores carece de habilidades digitales básicas. Esta situación explica por qué mecanismos como las tarjetas de coordenadas, aunque obsoletos, siguen siendo indispensables para muchos. «Las tarjetas de coordenadas están obsoletas desde hace años, pero siguen siendo el último eslabón funcional para muchas personas. Eso revela una fractura estructural: falta una estrategia seria de inclusión digital», señala Pablo Pereyra Portugal, Chief Revenue Officer de 2innovate.
El Desafío de la Modernización Bancaria
La evolución de los consumidores exige una respuesta ágil por parte de las entidades financieras. «El cliente ya no compara a su banco con otro banco, sino con la velocidad de una app de mensajería o la facilidad de un e-commerce», explica Pereyra Portugal. No obstante, muchas instituciones operan con infraestructuras heredadas que dificultan y encarecen la innovación. Soluciones como Frame Banking™ surgen como una alternativa, permitiendo a los bancos integrar nuevas funcionalidades de forma modular, sin necesidad de costosas migraciones.
¿Estamos Preparados para un Futuro sin Efectivo?
Aunque el avance digital es innegable, el dinero físico sigue siendo fundamental, especialmente en zonas rurales y para segmentos vulnerables de la población. La digitalización no puede ser excluyente. En este contexto, productos como las tarjetas prepago han ganado terreno, con un crecimiento superior al 200% en el último año, funcionando como un puente para que personas no bancarizadas den sus primeros pasos en la economía digital. 💳
Interoperabilidad: La Gran Tarea Pendiente
Uno de los mayores obstáculos para una inclusión financiera plena en Chile es la falta de interoperabilidad entre las distintas plataformas de pago. Los sistemas actuales a menudo funcionan como «islas» aisladas, limitando la fluidez de las transacciones. «Para el usuario, no importa si hay tres o cinco redes detrás de una transacción. Lo que quiere es que funcione, que sea instantáneo y seguro», plantea Pereyra Portugal. La clave está en liberar a los bancos de sus limitaciones tecnológicas para que la experiencia del usuario sea tan simple como en cualquier otro servicio digital.
Chile y el Riesgo de Perder el Liderazgo Regional
Históricamente, Chile ha sido un pionero en la digitalización financiera en América Latina. Sin embargo, hoy corre el riesgo de ser superado por modelos más agresivos como Pix en Brasil o UPI en Perú. Un dato revelador es que solo el 29% de los usuarios chilenos utiliza pagos móviles sin contacto, una cifra por debajo del promedio regional. Para mantener su liderazgo, el país necesita una estrategia sólida que combine tecnología, voluntad e inclusión real, asegurando que el avance hacia una economía digital no deje a nadie atrás. 🇨🇱