Puerto Varas se prepara para un avance significativo en la gestión urbana con la implementación de la DOM Digital, una plataforma innovadora que transformará la Dirección de Obras Municipales. A partir de septiembre, los residentes y profesionales de la construcción podrán realizar trámites de manera online, accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, marcando un hito en la modernización de los servicios municipales.
La iniciativa, impulsada por el Municipio de Puerto Varas, responde a las exigencias de la nueva Ley 21.718, que busca optimizar los procesos en todas las Direcciones de Obras del país. El objetivo principal es establecer una gestión urbana más eficiente, centrada en las necesidades de los ciudadanos y comprometida con un municipio más transparente y moderno.
🌐 Encuesta Ciudadana: La Voz de los Vecinos Impulsa el Cambio
La decisión de implementar la DOM Digital surge de una exhaustiva encuesta ciudadana realizada por la propia Dirección de Obras Municipales. Este diagnóstico reveló puntos clave sobre la percepción de los vecinos respecto a la atención, los tiempos de respuesta y la calidad de los servicios actuales.
- 🗣️ 63,7% de los usuarios: Aún realizan trámites de forma presencial.
- 💻 13,7% de los usuarios: Utilizan canales digitales.
- ❌ 62,7% de los usuarios: No recibieron información clara sobre plazos ni etapas de su trámite.
- ⏰ 70% de los trámites clave: Se encuentran fuera de los plazos legales (certificados, recepciones y desarchivos).
- 👍 83,3% de los usuarios: Valoraron positivamente la atención y el trato profesional del equipo municipal.
El alcalde Tomás Gárate señaló que «este diagnóstico nos confirmó algo que ya intuíamos: el equipo de la DOM se esfuerza día a día, pero el sistema actual está sobrepasado. Por eso implementamos una solución estructural y moderna: la DOM Digital».
🚀 Beneficios Clave de la DOM Digital
La plataforma DOM Digital ofrecerá una serie de ventajas que simplificarán la interacción de los ciudadanos con la Dirección de Obras Municipales, mejorando la experiencia y la eficiencia de los trámites.
- ✅ Seguimiento en línea: Notificaciones automáticas por correo electrónico en cada etapa del trámite.
- 🔒 Acceso seguro: Historial completo de expedientes y documentación disponible en todo momento.
- ⏱️ Reducción de tiempos: Eliminación de esperas y traslados innecesarios.
- 📊 Mayor transparencia: Trazabilidad completa de todos los procesos.
Esta herramienta tecnológica permitirá a vecinos, arquitectos y profesionales del rubro realizar trámites esenciales como permisos de edificación, certificados y solicitudes urbanísticas desde cualquier lugar del país, en un horario flexible y con la seguridad de un proceso trazable. La DOM Digital representa un paso fundamental hacia la modernización de los servicios públicos en Puerto Varas, alineándose con las necesidades de una comunidad en constante crecimiento y desarrollo.