En la ciudad de Osorno, crece la preocupación de una consumidora que denuncia a la automotora Surmotors por el presunto incumplimiento en la devolución de su dinero, tras la compra de una camioneta que habría presentado graves fallas mecánicas tan solo un día después de ser adquirida. La afectada señala que, a pesar de los compromisos de la empresa, solo ha recibido una fracción del monto total, mientras la automotora evita entregar respuestas claras sobre el saldo pendiente.
Detalles de una Transacción Fallida
La historia de esta compra se remonta al pasado 29 de agosto, cuando la clienta adquirió una camioneta en Surmotors, para la cual abonó un pie de $5 millones. El monto restante sería cubierto a través de cuotas mensuales de $180.000. Sin embargo, la satisfacción por la nueva compra duró poco, ya que al día siguiente el vehículo comenzó a presentar serios desperfectos mecánicos.
Según el relato de la denunciante, los problemas surgieron en su trayecto desde Río Negro hacia Osorno. Tras realizar un cambio de aceite, la camioneta «empezó a humear» en plena Ruta 5, lo que la obligó a detenerse de emergencia en la carretera. 🚚 El vehículo tuvo que ser retirado en grúa hasta su domicilio, un costo que ella misma debió asumir. Con la esperanza de una solución rápida, decidió devolver la camioneta a la automotora, pero asegura que desde ese momento solo ha enfrentado evasivas.
Incertidumbre y Falta de Respuestas
A principios de septiembre, la compradora solicitó formalmente la devolución íntegra de su dinero. No obstante, a la fecha solo ha recibido $500.000 de los $5 millones que pagó como pie. “Siempre me dicen que espere, que van a vender un vehículo para pagarme, pero no pasa nada”, lamentó la afectada. Incluso, afirmó tener pruebas, a través de un audio de un trabajador, de que uno de los vehículos que supuestamente se vendería para saldar su deuda ya fue comercializado, sin que ella recibiera el pago prometido.
La situación se ha vuelto más compleja debido a la comunicación con la empresa. La clienta acusa que la responsable de la automotora no contesta sus llamadas o solo ofrece plazos imprecisos. “Me dice que solo va a contestar cuando tenga la plata. Pero no da fecha ni solución real”, afirmó. Su estado de salud actual le ha impedido acudir presencialmente para exigir una respuesta.
La Importancia de la Garantía Legal
Este caso pone de relieve la importancia del cumplimiento de las garantías en la compra de vehículos. Es fundamental que los consumidores conozcan sus derechos para poder actuar frente a situaciones similares.
Lo que establece la Ley
De acuerdo con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), la legislación chilena es clara al respecto. Todo producto nuevo, incluidos los automóviles, cuenta con una garantía legal de tres meses. Durante este período, si el producto presenta fallas que afecten su calidad o seguridad, el consumidor tiene derecho a optar por una de estas tres opciones:
* 🔄 El cambio del producto.
* 🛠️ La reparación gratuita.
* 💰 La devolución del dinero.
Antecedentes en la Región
Este tipo de conflictos no es nuevo en Osorno. En casos anteriores, como el que involucró a la automotora Bilbao Autos, la justicia ha fallado a favor de los consumidores, condenando a la empresa al pago de indemnizaciones y multas por incumplimientos y falta de respuesta ante problemas mecánicos.
Hasta el cierre de esta edición, los intentos por contactar a Surmotors para obtener su versión de los hechos han sido infructuosos. La comunidad espera que se llegue a una pronta solución que resguarde tanto la inversión como la seguridad de los consumidores de la región.