El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado un exhaustivo proceso de fiscalización en clínicas y centros de atención veterinaria a lo largo de todo el país, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Esta medida responde al preocupante aumento de reclamos por parte de los dueños de mascotas, donde cerca del 70% de los casos presentados este año no han recibido una solución favorable.
Focos de la fiscalización a nivel nacional
La investigación del SERNAC busca verificar que los establecimientos veterinarios cumplan con una serie de obligaciones para garantizar un servicio transparente y de calidad. Los fiscalizadores están poniendo especial atención en los siguientes puntos:
- Información de Precios: Se verifica que los precios de los servicios y procedimientos estén informados de manera clara y visible para los consumidores.
- Medios de Pago: Se revisa que no existan limitaciones o condiciones abusivas en las formas de pago aceptadas.
- Consentimiento Informado: Un punto clave es la entrega de un documento de Consentimiento Informado (CI) que advierta a los dueños sobre los posibles riesgos de un procedimiento médico para su mascota.
- Identificación Profesional: Los locales deben contar con la identificación visible del jefe de local y del médico veterinario responsable de las atenciones.
- Publicidad Veraz: Se corrobora que la publicidad, como la "atención 24/7", sea real y que efectivamente haya un profesional disponible en todo momento.
En caso de detectar incumplimientos, el SERNAC ha advertido que podría tomar acciones legales, arriesgando los locales multas de hasta 300 UTM, lo que equivale a casi 21 millones de pesos por cada infracción.
Cifras de reclamos en la Región de Los Lagos
Fernanda Gajardo Manríquez, Directora Regional de SERNAC Los Lagos, detalló que durante 2025 se han recibido cerca de 600 reclamos en contra de servicios veterinarios. La mayoría de los inconvenientes se concentran en:
- 🩺 Medicina General: 41% de los casos.
- 🏥 Hospitalizaciones: 29% de los reclamos.
- 🔬 Exámenes Médicos: 14% de los problemas.
La jefa regional expresó su preocupación por la baja tasa de respuesta positiva de las empresas. De todos los reclamos, un 41% no fue respondido y un 28% no fue acogido, sumando un 70% de resultados negativos para los consumidores. Solo un 22% de los casos fueron resueltos favorablemente por los establecimientos. Adicionalmente, el SERNAC está trabajando en coordinación con el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) para fiscalizar también los alimentos y medicamentos que se comercializan en estas clínicas.
Derechos y recomendaciones para los dueños de mascotas
Es fundamental que los consumidores conozcan sus derechos al contratar estos servicios y sepan cómo actuar para proteger a sus mascotas.
Conozca sus derechos
Al llevar a su mascota a una clínica veterinaria, usted tiene derecho a:
- Recibir un servicio de calidad y seguro.
- Que la atención sea realizada por profesionales idóneos.
- Obtener información clara y oportuna sobre costos, diagnósticos y tratamientos.
- Exigir indemnizaciones si la empresa incumple sus obligaciones y provoca daños.
¿Qué hacer ante un problema?
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar un reclamo a través de los siguientes canales:
- 🏢 Oficina SERNAC Regional: Ubicada en Balmaceda 241, Puerto Montt.
- 💻 Plataforma Online: A través del sitio web oficial www.sernac.cl.
- 📞 Teléfono Gratuito: Llamando al 800 700 100.
El SERNAC también recomienda a los consumidores preferir locales establecidos, exigir siempre la boleta y asegurarse de que el profesional que atiende a la mascota esté debidamente titulado y registrado.