Si vive en un sector rural de Los Lagos y lleva días sin señal, el problema puede no estar en su equipo. Vecinos de Llanada Grande, en la comuna de Cochamó, acumulaban dos semanas sin internet, y el mes anterior habían pasado otros 15 días en la misma situación. El Consejo Regional de Los Lagos decidió que alguien tiene que ir a preguntarles a las empresas.
En su Sesión Ordinaria N°15, el cuerpo colegiado acordó oficiar al Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones y a la Subtel para que fiscalicen y coordinen con Entel y WOM, por los reiterados problemas de internet y telefonía que afectan a habitantes de localidades rurales e insulares de la región.
Fotografía de archivo de una sesión del Consejo Regional de Los Lagos. No corresponde a la sesión descrita en esta nota.
Dónde se está quedando sin señal
- Llanada Grande, comuna de Cochamó, provincia de Llanquihue.
- Concordia, Colonia Ponce y Río La Plata, comuna de Purranque.
- Casa de Pesca, Isla Llahuén y distintas islas del Archipiélago de Desertores, en la provincia de Palena.
Son todos sectores con aislamiento territorial, y ahí la conexión no es una comodidad: es cómo se avisa una emergencia, cómo se hace un trámite, y cómo estudia o trabaja quien vive lejos.
«Las empresas no contestan los teléfonos»
La consejera regional por la provincia de Llanquihue, Yasna Vásquez, expuso ante el pleno el caso de Llanada Grande.
«Lo que quiero es plantear una problemática de las personas que viven en la localidad de Llanada Grande, quienes se han comunicado conmigo por el tema de conectividad de Internet, el cual es intermitente y hoy día llevan 2 semanas sin Internet. Las empresas Entel y Wom no contestan los teléfonos».
Vásquez agregó que la falla se repite y que golpea especialmente a las personas mayores del sector: «El mes pasado fue lo mismo, también pasaron 15 días sin conectividad».
Purranque: el mismo problema en otra provincia
El consejero regional por la provincia de Osorno, Bernardo Barría, planteó una situación equivalente en sectores rurales de Purranque, donde los vecinos reportan fallas tanto de señal telefónica como de internet.
«Nuestros vecinos y vecinas de la comuna de Purranque, específicamente de Concordia, Río de la Plata, Colonia Ponce, nos han avisado de que han tenido bastantes problemas con su señal telefónica y de Internet. Esto es una problemática, ya que no permite el desarrollo de la vida y de la calidad de vida de nuestros vecinos y vecinas de estos sectores».
Barría explicó para qué sirve el oficio: «Le hemos pedido al gobernador oficiar a la Subtel y al Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, para ver cómo ellos pueden sacar adelante esta problemática, buscar soluciones y explicaciones de parte de las compañías que en este minuto están ofreciendo estos servicios».
Qué significa oficiar, y qué puede pasar ahora
Un oficio es un requerimiento formal que el Consejo Regional dirige a una autoridad y que obliga a responder. Por sí solo no repone la señal: lo que hace es poner al ministerio y a la Subtel en la obligación de pronunciarse y, si corresponde, de fiscalizar a las compañías. Cuándo llegará esa respuesta y qué dirá todavía no se sabe.
Es la misma herramienta que el CORE usó en julio para exigirle explicaciones a la DGAC por el aeródromo Cañal Bajo de Osorno y este mes para apurar la norma que protege a los ríos Rahue y Damas.
Dónde reclama un usuario mientras tanto
El reclamo individual por un servicio de internet o telefonía que no se está prestando se hace ante la Subtel, que es el organismo fiscalizador del sector, y ante la propia compañía, que debe entregar un número de seguimiento. Ese registro importa más de lo que parece: es lo que después permite acreditar cuántos días estuvo sin servicio.
La conectividad rural viene fallando hace rato
No es un caso aislado. En abril, un corte de fibra óptica dejó a buena parte de Chiloé sin internet. A comienzos de este mes, autoridades y dirigentes se sentaron a resolver la conexión de Punta Capitanes, en Fresia. Y en pleno temporal de julio, Entel activó mensajes satelitales en Los Lagos justamente porque la red terrestre no llega a todas partes.
Es el mismo patrón que ya se vio con el agua potable rural, donde un proyecto tarda entre 10 y 12 años en operar: en el campo y en las islas, el servicio básico llega tarde y se cae seguido.
Información de la sesión del Consejo Regional de Los Lagos publicada por Soy de Osorno.