El Segundo Juzgado de Policía Local de Las Condes ha emitido una sentencia en contra de Tarjetas Cencosud, condenándola al pago de una multa de 100 UTM —equivalente a casi 7 millones de pesos—, además de las costas del juicio. Esta condena surge a raíz de una denuncia interpuesta por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) debido a la información errónea proporcionada por la empresa al Boletín Comercial, afectando a un grupo de 139 consumidores que fueron reportados como morosos sin serlo.
Prácticas Irregulares de Cencosud Afectan a Consumidores
Entre abril de 2023 y marzo de 2024, la empresa CAT Administradora de Tarjetas S.A., filial de Tarjetas Cencosud, envió al registro de morosidad los datos de 139 personas, a pesar de que estas ya habían cumplido con sus compromisos financieros o sus deudas se habían extinguido legalmente. 🧐 Esta situación fue descubierta gracias a los reclamos de los propios consumidores, lo que llevó a SERNAC Los Lagos a iniciar un monitoreo financiero.
Fernanda Gajardo Manríquez, Directora Regional de SERNAC Los Lagos, explicó que el Servicio constató que más de un centenar de personas se vieron perjudicadas por esta práctica. Ante la gravedad del caso, SERNAC ofició a Cencosud para solicitar detalles sobre la situación de los clientes y la cantidad total de afectados.
SERNAC Denuncia Incumplimientos a la Ley del Consumidor y Protección de Datos
La denuncia de SERNAC ante el Segundo Juzgado de Policía Local de Las Condes se fundamentó en dos pilares:
- Incumplimiento del deber de cuidado y profesionalidad: La empresa faltó a lo establecido en la Ley del Consumidor (N° 19.496) al dañar la reputación y dignidad de las personas afectadas con información incorrecta.
- Infracción a la Ley de Protección de la Vida Privada: Se argumentó que Cencosud vulneró los artículos 6, 9 y 18 de la Ley N° 19.628, que obliga a eliminar o cancelar datos personales cuyo almacenamiento carezca de fundamento legal o haya caducado. Además, la normativa establece un plazo máximo de cinco años para que una obligación se mantenga en los registros de morosidad desde su exigibilidad.
El tribunal acogió íntegramente la denuncia y los argumentos de SERNAC, culminando en la condena impuesta a Tarjetas Cencosud.
Derechos del Consumidor y Deber de Profesionalidad de las Empresas
Fernanda Gajardo Manríquez destacó la relevancia de esta sentencia, ya que ratifica el deber de profesionalidad que tienen las empresas en todas sus gestiones. En el ámbito financiero, esto implica la obligación de publicar datos actualizados y exactos para no perjudicar a los consumidores. ⚖️
La directora regional de SERNAC Los Lagos enfatizó los siguientes puntos clave sobre los derechos de los consumidores:
- Comunicar información errónea sobre deudas ya pagadas o extinguidas constituye una infracción a los derechos del consumidor.
- Tras el pago de una deuda, la empresa tiene un plazo de 7 días hábiles para notificar al registro de morosos y asegurar la eliminación de los datos del afectado.
- En caso de que los datos personales sean erróneos o incompletos, el consumidor tiene derecho a solicitar su modificación de forma gratuita.
Es importante recordar que la ley protege a los consumidores y prohíbe la publicación o informe en registros de morosos de deudas relacionadas con:
- 💧 Servicios básicos (electricidad, agua, teléfono o gas).
- 📚 Deudas educacionales (incluidos créditos universitarios y CAE).
- 🏥 Deudas por atenciones de salud (sistema público o privado).
- 🛣️ Deudas por el uso de autopistas concesionadas.
Si una empresa incumple con la normativa, los consumidores pueden presentar un reclamo ante el SERNAC o, si lo prefieren, iniciar acciones individuales ante los juzgados de policía local para buscar las indemnizaciones correspondientes. ➡️ Para más información sobre cómo proteger tus derechos, puedes visitar el sitio web del SERNAC.